¿Eres un vocero analógico o del siglo XXI?

Hace poco más de 20 años empecé a dar entrenamiento de medios. Antes tuve que completar un taller muy riguroso (“Train the trainers” en Burson-Marsteller Washington), hacer prácticas, aprobar y asistir a los entrenadores titulares.

Comunicación para manejo de crisis

¿Qué lecciones de comunicación nos deja la (nueva) crisis de Pemex? Este lunes 11/11/2019, #Pemex volvió a ser trending topic. ¿La razón? Un ataque informático a toda la empresa. Se compartieron en twitter imágenes como la que encabeza este post. Twitter hervía con rumores y especulaciones: periodistas, expertos, trabajadores… han estado pendientes de la respuesta […]

La receta segura para empeorar una crisis: United Airlines

Las líneas aéreas eran el estándar de oro en la comunicación para el manejo de crisis. Pese a ser uno de los medios de transporte más seguros que existen en el mundo, la visibilidad que tiene un accidente de avión genera una amplia cobertura y casi siempre involucra pérdida de vidas. Por eso, ofrecer respuestas […]

¿De veras quieren argumentos y propuestas las y los electores?

Esa es la reflexión que me hago cada vez que termina un debate. Y debo confesar que soy pesimista: aunque la queja que vemos en redes sociales o en grupos de enfoque es “sólo se dedicaron a atacarse, nada de propuestas”, en realidad le estamos pidiendo peras al olmo. Porque un debate televisivo no es […]